Qué incluye este servicio
Todo lo que necesitas para resolverlo bien, sin piezas sueltas.
Monitoreo 24/7
Vigilamos que tu sitio o sistema responda; si algo falla, nos enteramos antes que tus clientes.
Respuesta rápida
Tienes un canal directo con nuestro equipo y tiempos de respuesta definidos según la urgencia.
Actualizaciones
Mantenemos al día el software, plugins y medidas de seguridad para evitar vulnerabilidades.
Copias de seguridad
Resguardos periódicos y procedimiento de restauración probado para que no pierdas información.
Ajustes y mejoras menores
Cambios de texto, precios, productos o pequeños desarrollos incluidos según tu plan.
Reportes mensuales
Cada mes te contamos qué se hizo, qué se monitoreó y qué recomendamos mejorar.
Entregables
Sabrás exactamente qué recibes y cuándo.
- Contrato de nivel de servicio (SLA) claro
- Monitoreo de disponibilidad 24/7
- Copias de seguridad automáticas
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Canal directo de soporte (WhatsApp/correo)
- Ajustes menores según plan
- Reporte mensual de actividad
- Plan de contingencia ante incidentes
Cómo trabajamos
Un proceso claro para que no haya sorpresas.
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Evaluación inicial
Revisamos tu sitio o sistema y corregimos problemas evidentes desde el primer mes.
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Configuración de monitoreo
Activamos vigilancia, copias de seguridad y canal de reportes.
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Soporte continuo
Atendemos tus solicitudes con tiempos comprometidos y prioridad por impacto.
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Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, revisiones y reportes periódicos para prevenir antes que reparar.
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes antes de empezar.
Mi sitio ya está hecho, ¿puedo contratar solo mantenimiento?
Sí. El plan de soporte aplica a sitios y sistemas que nosotros u otros desarrolladores hayan construido; primero hacemos una evaluación.
¿Qué pasa si mi sitio se cae un domingo?
El monitoreo está activo 24/7 y tienes un canal de emergencia. Según tu plan, atendemos el incidente el mismo día.
¿Incluye cambios de diseño?
Los cambios pequeños (textos, precios, productos, secciones menores) están incluidos según tu plan. Rediseños o funciones nuevas se cotizan aparte.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, los planes son mensuales sin permanencia forzosa. Te entregamos un cierre ordenado con tus accesos y documentación.
¿Quieres dormir tranquilo sabiendo que tu web está cuidada?
Escríbenos y te explicamos el plan de soporte que mejor se ajusta a tu operación.